1. 接到管区有人员意外伤亡报告时，应立即拨打“110”电话报警及“120”向医疗救护中心求助，并立即用对讲机通知巡逻保安员到现场查看，同时向领班或主管（队长）报告。（还有一种情况是巡逻保安员巡逻时发现管区里有人员意外伤亡的）。
2. 巡逻保安员到现场后，若伤者已死亡，首先保护好现场，设置警戒线，无关人员不得靠近，并对现场进行控制，人员不得离开，观察周围有无可疑人员，待公安人员到达后，报告有关情况，协助破案。同时报告保安经理和物业服务中心领导，并上报公司。
3. 巡逻保安员到现场后，若伤者尚未死亡，应在保护好现场的同时组织抢救，并立即通知医疗救护中心，并对以下几种情况采取措施进行救护：
1）若伤亡事故是由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防触电。
2）若伤亡事故是由设施损坏或设备故障引起，立即通知工程部领导到场，共同制订抢救方案。
3）若伤亡事故是由溺水引起，立即抢救，若落水者喝水较多，让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时进行人工呼吸。
4）若伤亡事故是由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，进行拍照，询问目击者并做笔录，同时向公安机关报警。
5）若伤亡事故是由交通肇事引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，进行拍照，询问目击者并做笔录，记录下肇事车辆，留下驾驶员，保存好相关监控录象，同时向公安机关报警。
4.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往的医院以及伤者情况。
5. 保安部对人员意外死亡公安机关调查处理情况进行跟进。
6. 记录备案。
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