1.接到有乘客被困电梯里的报告时，监控值班员通过监控摄像头仔细观察电梯内活动情况，并通过电梯对讲系统详细询问被困者情况并予以安慰，同时向领班或主管（队长）报告。管理人员到电梯门处做好被困人员的安抚工作，并告知救援情况，稳定其情绪。劝阻强撬轿厢门或爬越维修孔的人员，以免发生意外。如非政府部门培训及许可的专业人士，任何人一律不准擅自尝试打开轿厢门解救被困者。（还有一种情况是监控值班员通过摄像头发现有乘客被困电梯里的）。
2.监控值班员立即通知电梯维保公司，要求电梯维保公司速派电梯维修人员解救被困者。致电电梯维保公司时，询问维修人员姓名及预计可到达时间。电梯维修人员三十分钟后仍未到场时，就通知消防部门协助处理。
3.被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意。若有人身体不适，而电梯维修人员仍没到场时，立即通知消防、医疗救护中心协助处理。
4.被困者获救后，管理人员必须询问他们身体情况，是否有人不适，是否需要帮助等，并询问姓名、地址、电话以及来此管区的原因。如当事者不予合作并离去时，也记录备案。
5.须记录事件起止时间、详细情况以及维修人员、消防人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
6.须记录被困者、伤员救出的时间和离开时间以及伤员送往的医院。
7.记录备案，并填写《纠正预防措施表》呈交物业服务中心。
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