1. 接到管区发生高空坠物报告时，应立即采取措施如下：（还有一种情况是巡逻保安员巡逻时发现高空坠物的）。
1)一般情况时，首先调查肇事者以及涉嫌楼层、部位，并用对讲机通知巡逻保安员赶往现场查看。
2)对坠物现场作情况记录，并拍照备案。
2. 坠物造成人员受伤或物品、设施设备损坏时，应立即打“120”电话向医疗救护中心求助，并打“110”电话报警。同时采取如下措施：
1)保安各岗位加强警戒，控制管区人员进出。
2)监控值班员立即向领班/主管（队长）报告。
3)领班/主管（队长）迅速赶往现场，进行处理。
4)如有人员受伤，先采取措施进行处理，等待医疗救护救援。
5)保护好事故现场，隔离事故区域。
6)警方到事故现场后，应协助警方调查掷物事件。
3. 坠物事件处理后，物业服务中心应及时安排善后事宜如下：
1)对事故现场安排清理，对损坏的设施设备及时修理，损失情况及时联系保险公司申请索赔事宜。
2)主要进出口处张贴紧急通告，告知业主/租户有关高空坠物的危害性。
3)对涉嫌楼层、部位加强巡查，及时发现和制止违规行为。管区经常发生坠物事件时，应对涉嫌楼层、部位的业主/租户进行专访，或对该层每户分发通告，必要时对嫌疑部位安装监控设备。
4)对坠物造成人员受伤或物品、设施设备损坏警方调查情况的跟进。
4. 记录备案，并填写《纠正预防措施表》呈交物业服务中心。
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