1.火警误报：
1)当消防监控中心收到火警信号，消防监控值班员应立即用对讲机通知巡逻保安员赶到报警现场查看。
2)到达现场后核查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。
3)消防监控中心作好记录。
2.失火：
1)消防监控中心收到火警信号或接到火警报告时，消防监控值班员应立即用对讲机通知巡逻保安员赶到报警现场查看，到达现场后核查火警属实，立即打“119”电话向消防部门报警。消防监控值班员立即向领班/主管（队长）/经理/物业服务中心领导报告。（还有一种情况是巡逻保安员巡逻时发现火警的）。
2)巡逻保安员到最近的消防箱内提取灭火器前往火场扑救初期火灾。
3)领班/主管（队长）/经理/物业服务中心领导迅速赶往现场，成立灭火领导小组，指挥灭火。
4)物业服务中心领导通知消防控制中心，利用消防广播系统通知所有业主/租户进行疏散。
5)疏散组把业主/租户疏散至指定安全集合点，并要求各单元消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
6)设备组将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。
7)物业服务中心领导下达灭火命令，灭火组立即进火场扑救火灾。
8)救护组对受伤人员进行临时救治，并在火灾初期以及保证自身安全的情况下对财物进行抢救。
9)警戒组对火灾现场进行警戒，维持现场秩序，除消防和管理人员外，禁止任何人进入火灾现场。并安排人员到路口迎接、引领消防车到火灾现场。
10)拍照存档及填写损失清单。
11)记录备案，并填写《纠正预防措施表》呈交物业服务中心。
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