办公楼保安管理服务方案（第二部分）-保安知识-上海惟熙保安服务有限公司

接《办公楼保安管理服务方案（第一部分）》

（六）监控中心岗保安员岗位职责与作业标准

1. 岗位职责

(1) 24小时全程值守监控中心，是楼宇安全的"眼睛"和"大脑"。

(2) 实时监控楼宇所有公共区域、出入口、车场、楼道的监控画面。

(3) 负责报警系统的值守和处置。

(4) 负责监控设备、报警设备、门禁系统的日常检查和维护。

(5) 负责监控录像的存储、调取和管理。

(6) 负责监控中心的卫生清洁和安全管理。

(7) 发现异常情况及时通知就近巡逻岗到场处置，并全程跟踪事态发展。

(8) 完成上级交办的其他工作。

2. 作业标准

（1）值守要求

1) 24小时全程紧盯监控屏幕，不得离岗、睡岗、走神。

2) 每15分钟切换一次监控画面，确保所有区域都能被监控到。

3) 保持对讲机畅通，随时与其他岗位保持联系。

4) 做好《监控值班记录表》，详细记录监控情况、异常情况、处置过程。

（2）实时监控处置

1) 发现画面中出现异常情况（人员聚集、争执、火情、漏水、乱停乱放、可疑人员），立即通过对讲机通知就近巡逻岗到场核查。

2) 全程跟踪事态发展，及时向保安领班和项目保安经理汇报。

3) 对重要画面进行录像保存，固定证据。

（3）报警处置

1) 接到消防烟感报警、门禁异常报警、紧急按钮报警，立即查看对应监控画面，核实报警点位。

2) 立即通知就近巡逻岗到场核查，区分误报和真实险情。

3) 如实记录报警时间、报警点位、处置过程、结果。

4) 对误报，及时复位报警系统；对真实险情，立即启动应急预案。

（4）设备运维

1) 每小时检查一次监控设备、硬盘录像、对讲系统、报警系统、门禁系统的运行状态。

2) 发现黑屏、卡顿、无录像、报警失灵等故障，立即上报保安领班和项目保安经理，联系维修人员。

3) 做好《设备故障记录表》，详细记录故障时间、故障现象、维修情况。

（5）录像管理

1) 严格遵守监控录像存储规定，录像留存时间不少于30天，符合公安标准。

2) 严禁私自删除、拷贝、泄露监控视频。

3) 甲方、公安、消防等单位合规调取录像时，必须核实对方身份和调取手续。

4) 全程配合调取录像，做好《录像调取记录表》，记录调取单位、调取人、调取时间、调取内容。

（6）保密职责

1) 严禁泄露楼宇监控画面、人员出入影像、租户办公画面等隐私信息。

2) 严禁无关人员进入监控中心，进入监控中心必须登记。

3) 监控中心的钥匙由专人保管，不得转借他人。

（七）地下车库出入口岗保安员岗位职责与作业标准

1. 岗位职责

(1) 负责地下车库出入口的车辆出入管控。

(2) 负责停车收费工作。

(3) 引导车辆有序出入，避免车库出入口拥堵。

(4) 负责车库出入口周边的秩序维护和卫生清洁工作。

(5) 发现异常情况及时上报并处置。

(6) 完成上级交办的其他工作。

2. 作业标准

(1) 站立执勤，面带微笑，主动向进出车辆驾驶员问好。

(2) 固定车位车辆：识别车牌，自动抬杆放行。

(3) 临时车辆：发放临时停车卡，告知收费标准。

(4) 车辆出场时，核对停车时间，收取停车费，出具发票。

(5) 禁止无牌车辆、易燃易爆车辆进入地下车库。

(6) 引导车辆有序出入，避免车库出入口拥堵。

(7) 发现车辆有损伤，及时提醒驾驶员，并做好记录。

(8) 做好《车辆出入登记表》，详细记录车辆出入时间、车牌号码、停车时长。

（八）车场巡逻岗保安员岗位职责与作业标准

1. 岗位职责

(1) 负责停车场的秩序维护和车辆安全巡查。

(2) 引导车辆规范停放，禁止占用消防车位、通道、禁停区域。

(3) 检查车辆门窗是否关好、有无漏油漏水、有无可疑物品。

(4) 处理车辆剐蹭、停车纠纷。

(5) 排查停车场消防设施、照明、排水、监控的完好情况。

(6) 负责停车场的卫生清洁工作。

(7) 发现异常情况及时上报并处置。

(8) 完成上级交办的其他工作。

2. 作业标准

(1) 每30分钟对停车场进行一次全面巡查。

(2) 引导车辆规范停放在车位内，车头朝外。

(3) 及时劝离乱停乱放车辆，对不听劝阻的，上报保安领班。

(4) 发现车辆门窗未关、车灯未灭，及时联系车主，无法联系的，做好记录并重点看管。

(5) 发现车辆漏油漏水，及时提醒车主，并采取措施防止污染地面。

(6) 发现可疑物品，立即设置警戒区域，上报保安领班。

(7) 处理轻微车辆剐蹭纠纷，现场疏导化解，重大纠纷立即上报并报警。

(8) 做好《车场巡逻记录表》，详细记录巡查情况、异常情况、处置过程。

（九）楼宇巡逻岗保安员岗位职责与作业标准

1. 岗位职责

(1) 负责楼宇内部所有公共区域的巡逻检查，是隐患防控的核心岗位。

(2) 排查安全隐患，发现问题及时处理并上报。

(3) 核实陌生人员身份，制止违规行为。

(4) 处置现场突发事件，维护公共秩序。

(5) 负责消防设施的日常检查。

(6) 完成上级交办的其他工作。

2. 作业标准

（1）巡逻基本要求

1) 严格按照固定路线+随机抽查模式巡逻，白天每1小时全覆盖巡逻1次，夜间每30分钟巡逻1次。

2) 重点区域（消防通道、机房、楼梯间、无人办公楼层、装修楼层）加密巡逻频次，每15分钟巡逻1次。

3) 全程携带对讲机、巡逻棒、强光手电、灭火器，开启巡逻打卡系统。

4) 巡逻时保持警惕，注意观察周围情况，做到"眼观六路、耳听八方"。

（2）巡逻覆盖区域

1) 所有楼层的楼道、电梯厅、消防通道、楼梯间。

2) 公共卫生间、茶水间、会议室公共区域。

3) 设备机房外围、配电室、水泵房、消防控制室。

4) 楼顶天台、地下人防工程。

5) 大堂、次出入口、货运出入口。

（3）日常巡逻检查内容

消防检查

1) 检查消防栓、灭火器、烟感器、喷淋设备是否完好，压力是否正常。

2) 检查消防通道、安全出口是否畅通，有无堵塞、锁闭。

3) 检查楼道内有无私拉乱接电线、违规使用大功率电器、堆放杂物。

4) 检查有无电动车、电池进入楼宇室内充电。

5) 检查商业网点厨房用火用电安全情况。

治安检查

1) 排查楼道内陌生逗留人员、可疑游荡人员，核实身份。

2) 检查办公室公共门窗是否锁闭，有无被撬痕迹。

3) 排查是否有物品遗留、失窃痕迹。

4) 检查有无人员在楼道内吸烟、打闹、大声喧哗。

装修巡查

1) 检查装修施工人员是否佩戴《装修施工证》。

2) 检查是否违规动火、违规拆改墙体、封堵消防通道。

3) 检查施工现场是否配备足量灭火器。

4) 检查是否超时施工、噪音扰民。

5) 检查装修垃圾是否定点堆放、及时清运。

设施检查

1) 检查公共照明、电梯、门禁、监控设备是否正常运行。

2) 检查墙面、地面、天花板有无损坏、漏水。

3) 检查玻璃幕墙、外墙广告牌有无松动、脱落风险。

（4）现场问题处置

1) 巡逻发现轻微隐患（如灯不亮、水龙头漏水），立即当场整改。

2) 无法当场整改的，立即拍照记录、登记台账、设置警示标识，第一时间上报保安领班。

3) 发现人员纠纷、突发情况，立即到场制止、疏导、处置。

4) 发现火情、盗窃等重大险情，立即启动应急预案。

（5）台账记录

1) 每次巡逻完成后，如实填写《楼宇安全巡逻记录表》。

2) 标注正常、隐患、已整改、待整改内容。

3) 对发现的隐患，跟踪整改进度，直至闭环。

（十）消防专岗保安员岗位职责与作业标准

1. 岗位职责

(1) 全面负责楼宇的消防安全管理工作。

(2) 负责消防设施的日常检查、维护、保养。

(3) 负责消防知识的宣传和培训。

(4) 负责火灾应急预案的制定和演练。

(5) 火灾发生时，担任现场消防指挥，组织人员疏散和灭火。

(6) 配合消防部门进行火灾调查。

(7) 完成上级交办的其他工作。

2. 作业标准

(1) 每日对消防设施进行一次全面检查，做好《消防设施检查记录表》。

(2) 每月对灭火器进行一次压力检查，每半年对消防栓进行一次放水检查。

(3) 每季度对烟感器、喷淋设备进行一次测试。

(4) 每月组织一次消防知识培训，每季度组织一次消防演练。

(5) 定期向甲方和租户宣传消防安全知识，发放消防宣传资料。

(6) 火灾发生时，立即拨打119火警电话，启动消防应急预案，组织人员疏散和灭火。

(7) 配合消防部门调查起火原因，统计火灾损失。

(8) 做好消防安全台账，完整记录消防检查、培训、演练情况。

五、楼宇日常标准化保安作业管理制度

（一）人员出入管理制度

1. 内部人员管理

◦ 甲方员工、租户员工必须佩戴统一制作的工牌出入楼宇

◦ 工牌不得转借他人，如有遗失，立即到甲方物业服务中心补办

◦ 未佩戴工牌的内部人员，必须经所在企业负责人核实后方可进入

◦ 内部人员不得带领无关人员进入楼宇

2. 外来访客管理

◦ 所有外来访客必须在大堂主门岗进行实名登记，电话核实后方可进入

◦ 访客必须佩戴临时访客证，在指定区域活动，不得随意游走其他楼层

◦ 访客离开时，必须交回临时访客证，在登记系统中注销

◦ 禁止访客携带易燃易爆、管制刀具、剧毒、违禁物品进入楼宇

3. 施工人员管理

◦ 装修施工人员必须持甲方审批的《装修施工证》和本人身份证出入楼宇

◦ 《装修施工证》必须张贴本人照片，注明施工单位、施工楼层、施工时间

◦ 施工人员不得在非施工楼层逗留、吸烟、打闹

◦ 施工人员不得携带与施工无关的人员进入楼宇

4. 送货人员管理

◦ 送货人员必须从货运出入口进入，出示送货单，核实后方可进入

◦ 送货人员必须佩戴临时出入证，在指定区域活动

◦ 送货人员不得在楼宇内吸烟、打闹、大声喧哗

◦ 送货完成后，立即离开楼宇，交回临时出入证

5. 禁止进入人员

◦ 推销人员、发单人员、乞讨人员

◦ 无有效身份证件、无法核实身份的人员

◦ 醉酒、精神异常的人员

◦ 携带易燃易爆、管制刀具、剧毒、违禁物品的人员

◦ 被列入黑名单的人员

（二）物品出入管理制度

1. 禁止带入物品

◦ 易燃易爆物品：汽油、柴油、酒精、鞭炮、打火机气体等

◦ 管制器具：匕首、三棱刀、弹簧刀、管制刀具等

◦ 剧毒物品：农药、毒药、化学危险品等

◦ 违禁物品：毒品、淫秽物品、非法出版物等

◦ 其他可能危害楼宇安全的物品

2. 带入物品管理

◦ 对带入的大件物品进行检查，确认无安全隐患后方可放行

◦ 装修易燃材料进场需单独报备，定点存放，严禁大面积堆积

◦ 商业网点进货必须从货运出入口进入，不得占用客梯

3. 带出物品管理

◦ 大件物品、贵重物品（家具、设备、电脑、打印机等）带出楼宇，必须出示《物品放行条》

◦ 《物品放行条》必须由租户负责人签字，并加盖租户公章，经甲方物业服务中心确认

◦ 保安人员必须核实《物品放行条》上的物品名称、数量、规格与实际带出物品是否一致

◦ 核对无误后，登记物品信息、带出时间、经办人，方可放行

◦ 对无《物品放行条》或《物品放行条》不符合要求的，一律禁止带出

（三）装修施工保安管理

针对出租型办公楼租户更替频繁、装修常态化、日间全员办公怕噪音干扰的核心特点，建立全流程装修保安监管体系，重点严控工作日日间噪音施工，覆盖报备审核、进场管控、施工巡查、动火管控、物料管理、垃圾管控、时段管控、竣工验收八大环节，杜绝施工噪音及各类安全隐患。

1.装修进场前置审核

(1) 所有租户装修、局部改造、工位施工必须提前向甲方物业报备，提交装修方案、施工图纸、施工人员名单、资质证明（动火、电工资质），保安部留存备案。

(2) 无报备、无审批的施工项目，一律禁止进场施工，门岗严格拦截。

(3) 审核重点：是否涉及墙体改动、消防设施移位、电路水路改造、动火作业，高风险施工必须单独报备专项安全方案；同时明确允许施工时段，书面告知施工方遵守静音管理规定。

2.施工人员出入管控

(1) 所有施工人员必须办理楼宇临时施工出入证，实名登记、人像备案，无证人员禁止进入施工楼层。

(2) 严格执行错峰施工准入，仅允许在夜间非办公时段、周末、法定节假日凭证进场；工作日白天办公时段，禁止施工人员大规模进场开展噪音作业。

(3) 门岗每日核对进场施工人员名单，杜绝无关施工人员、闲散人员混入。

(4) 严禁施工人员在非施工楼层闲逛、聚集、使用公共办公区域设施。

3.施工现场日常巡查

(1) 巡逻保安实行每日专项施工巡查，节假日、夜间施工期间加密巡查频次。

(2) 重点管控：工作日日间办公时段，严查敲打、切割、钻孔、砸墙等强噪音施工，一经发现立即制止、勒令停工，上报物业甲方处理。

(3) 检查施工现场用电安全：禁止私拉临时裸线、插排串联过载、违规使用大功率设备，每日施工结束必须切断总电源。

(4) 检查现场围挡隔离、消防器材配备、洞口窗边安全防护，杜绝高空坠物、人员摔伤隐患。

(5) 对违规日间噪音施工、野蛮施工行为当场制止，下发整改通知，拒不整改的直接暂停施工准入权限。

4.动火作业专项管控

(1) 装修电焊、气割、打磨等动火作业，必须提前申请动火作业许可证，无许可绝对禁止动火。

(2) 动火作业仅限夜间非办公时段、周末及节假日进行，工作日白天严禁动火及噪音施工。

(3) 动火作业期间，保安人员现场旁站监护，现场配齐干粉灭火器、防火毯，清理周边所有易燃杂物。

(4) 动火结束后，保安留守观察30分钟，确认无暗火隐患后方可离场。

5.装修物料与建筑垃圾管理

(1) 建材、板材、砂石等物料进场，优先安排夜间或周末搬运，避开工作日日间办公高峰，避免搬运噪音、电梯占用影响企业正常办公。

(2) 物料仅限施工专属区域堆放，严禁占用楼道、消防通道、电梯口、大堂公共区域。

(3) 建筑垃圾实行日产日清，尽量安排夜间、节假日清运，日间办公时段禁止清运产生噪音和扬尘。

(4) 物料、垃圾搬运时做好防护，避免磕碰损坏电梯、墙面及公共设施。

6.施工时段严格管控

(1) 工作日日间办公时段（08:00—18:00）

全面严禁一切噪音类、震动类、切割敲打类装修施工。

仅允许进行无声、无尘、无噪音的简单作业：如现场放线、图纸核对、轻微打扫、材料静态摆放等，严禁任何侵扰办公的施工行为。

(2) 允许合规施工时段

仅限：工作日18:00之后至8:00、全天周末、法定节假日，可正常开展装修切割、敲打、钻孔、拆墙等噪音施工。

7.装修噪音与环境管控

(1) 严格落实日间静音管理，把杜绝工作日白天噪音施工作为巡查第一重点。

(2) 督促施工方做好围挡隔音、粉尘遮挡，施工垃圾及时收纳，防止扬尘扩散影响办公环境。

(3) 禁止施工废水乱排放、油污污染地面，发现违规立即制止整改。

8.装修竣工验收

(1) 租户装修完工后，保安配合物业做安全专项验收：核查电路水路、消防设施复位、现场清理、无遗留安全及噪音隐患。

(2) 验收合格后，注销施工出入证，解除施工区域管控；不合格限期整改，复查通过方可投入使用。

(3) 整理装修监管台账归档，全程可追溯备查。

（四）消防日常管理制度

1. 消防设施管理

◦ 消防设施实行"谁主管、谁负责"的原则，甲方负责消防设施的官方维保，保安公司负责日常检查

◦ 消防专岗每日对消防设施进行一次全面检查，每月进行一次全面维护

◦ 消防栓、灭火器、烟感器、喷淋设备、应急灯、疏散指示灯必须保持完好有效

◦ 消防设施不得被遮挡、挪用、损坏

◦ 发现消防设施故障，立即上报甲方物业服务中心，联系维修人员

2. 消防通道管理

◦ 消防通道、安全出口必须保持全程畅通，无锁闭、无占用、无堵塞

◦ 禁止在消防通道、安全出口堆放杂物、停放车辆、设置障碍物

◦ 常态化清理消防通道，每周进行一次全面检查

◦ 对占用消防通道的行为，立即制止，限期整改，拒不整改的，上报消防部门

3. 用火用电管理

◦ 严禁租户私拉乱接电线、违规使用大功率电器（电炉、电暖器、热得快等）

◦ 商业网点厨房必须安装防火门、油烟净化器，定期清理油烟管道

◦ 严禁在楼宇内吸烟，设置专门的吸烟区

◦ 严禁电动车、电池进入楼宇室内，禁止在楼宇内充电

◦ 每日下班前，租户必须切断办公室内的非必要电源

4. 消防宣传培训

◦ 每月组织一次消防知识培训，对保安人员和租户员工进行培训

◦ 每季度组织一次消防演练，提高人员的应急疏散和灭火能力

◦ 在楼宇内张贴消防宣传海报、设置消防宣传栏

◦ 定期向租户发放消防宣传资料，提高租户的消防安全意识

5. 消防隐患整改

◦ 对检查发现的消防隐患，立即下达《消防隐患整改通知书》，限期整改

◦ 一般隐患当日整改完毕，重大隐患立即停工整改

◦ 跟踪整改进度，直至闭环

◦ 对拒不整改的，上报消防部门，依法处理

（五）巡逻作业管理制度

1. 巡逻路线管理

◦ 制定详细的巡逻路线图，明确巡逻点位、巡逻频次、巡逻时间

◦ 巡逻路线必须覆盖所有区域，无监控死角、无巡逻盲区

◦ 根据季节变化、安全形势，及时调整巡逻路线和频次

2. 巡逻方式管理

◦ 采用"固定路线+随机抽查"相结合的巡逻方式

◦ 白天以公开巡逻为主，夜间以隐蔽巡逻为主

◦ 重点区域加密巡逻频次，采用徒步巡逻与视频巡逻相结合的方式

3. 巡逻记录管理

◦ 每次巡逻必须如实填写《楼宇安全巡逻记录表》

◦ 记录内容包括：巡逻时间、巡逻路线、发现的问题、处置情况、整改结果

◦ 巡逻记录必须真实、准确、完整，不得伪造、篡改

◦ 每日由保安领班审核巡逻记录，签字确认

4. 巡逻纪律管理

◦ 巡逻人员必须按时巡逻，不得迟到、早退、漏巡

◦ 巡逻时必须保持警惕，注意观察周围情况

◦ 不得在巡逻期间玩手机、打游戏、闲聊、吃东西

◦ 发现问题及时处理并上报，不得隐瞒不报

（六）快递外卖管理制度

1. 在楼宇大堂设置专门的快递外卖存放区，由专人管理。

2. 快递外卖人员不得进入楼宇内部，只能将快递外卖存放在存放区。

3. 快递外卖人员必须在大堂门岗登记，出示有效身份证件。

4. 保安人员对快递外卖进行检查，确认无安全隐患后方可存放。

5. 租户凭取件码或身份证到存放区领取快递外卖。

6. 每日清理存放区的过期快递外卖，联系快递员取回。

（七）大型活动管理制度

1. 租户在楼宇内举办大型会议、活动，必须提前7天向甲方物业服务中心申请。

2. 提交活动方案、安全预案、参与人员名单。

3. 经甲方物业服务中心和保安公司审核通过后，方可举办。

4. 保安公司根据活动规模，增加保安人员，维护现场秩序。

5. 活动期间，加强巡逻检查，排查安全隐患。

6. 活动结束后，清理现场，检查有无遗留物品和安全隐患。

（八）加班人员管理制度

1. 租户员工需要夜间加班的，必须提前向甲方物业服务中心报备。

2. 报备内容包括：加班人员姓名、身份证号、加班单位、加班时间、加班楼层。

3. 加班人员必须凭工牌出入楼宇，保安人员核实身份后方可放行。

4. 夜间22:00以后，加班人员只能从大堂主出入口出入。

5. 巡逻岗加强对加班楼层的巡逻，确保加班人员安全。

6. 加班结束后，加班人员必须切断办公室内的电源、水源，锁好门窗。

（九）商业网点管理制度

1. 商业网点必须遵守楼宇的各项管理制度，服从保安人员的管理。

2. 商业网点员工必须佩戴工牌出入楼宇。

3. 商业网点必须在规定的营业时间内经营，不得超时经营。

4. 商业网点必须做好消防安全工作，配备足量的消防器材。

5. 商业网点不得占用公共区域经营、堆放货物。

6. 每日闭店后，商业网点必须切断电源、水源，锁好门窗，保安人员进行检查。

（十）外来单位施工管理制度

1. 外来单位在楼宇内进行设备维修、安装等施工，必须提前向甲方物业服务中心申请。

2. 提交施工方案、安全预案、施工人员名单及身份证复印件。

3. 经甲方物业服务中心审核通过后，发放《临时施工证》。

4. 施工人员必须佩戴《临时施工证》出入楼宇，在指定区域施工。

5. 施工期间，保安人员加强巡查，确保施工安全。

6. 施工结束后，清理现场，恢复原状，保安人员进行验收。

（十一）钥匙管理制度

1. 楼宇公共区域的钥匙由监控中心统一保管。

2. 建立钥匙台账，详细记录钥匙的名称、数量、领用时间、领用人、归还时间。

3. 领用钥匙必须登记，经保安领班批准后方可领用。

4. 钥匙不得转借他人，使用完毕后立即归还。

5. 钥匙如有遗失，立即上报项目保安经理，采取相应的安全措施。

6. 每年对钥匙进行一次全面盘点，确保账物相符。

（十二）台账管理制度

1. 建立健全各类安保台账，做到"一事一档、一人一档、一物一档"。

2. 台账内容必须真实、准确、完整，不得伪造、篡改。

3. 台账由专人负责管理，分类存放，便于查阅。

4. 纸质台账保存期限不少于3年，电子台账保存期限不少于5年。

5. 每月对台账进行一次整理，每季度进行一次全面检查。

六、应急管理方案

本章节覆盖出租型办公楼所有可能发生的突发事件，共分为15类专项应急处置方案，每类方案都包含应急组织架构、处置流程、人员分工、物资准备、善后处理、复盘整改等。

（一）应急总体组织架构

1. 应急总指挥：项目保安经理（统筹全局、对外对接、重大决策）

2. 现场应急组长：当班保安领班（现场指挥、人员调度、初步处置）

3. 灭火行动组：消防专岗+巡逻岗（负责初期火灾扑救）

4. 疏散引导组：门岗+车场岗（负责人员疏散引导）

5. 警戒保卫组：巡逻岗（负责现场警戒、保护现场）

6. 医疗救护组：备勤人员（负责现场医疗救护）

7. 通讯联络组：监控中心岗（负责通讯联络、信息上报）

8. 后勤保障组：备勤人员（负责物资供应、后勤保障）

9. 联动单位：甲方物业服务中心、辖区派出所、消防救援大队、120急救中心、供电公司、供水公司、燃气公司

（二）通用应急处置原则

1. 生命至上：先救人、后救物，优先保障人员生命安全。

2. 快速响应：所有突发事件1分钟响应、3分钟到场、5分钟初步处置。

3. 分级处置：一般事件由当班保安领班处置，较大事件由项目保安经理处置，重大事件上报甲方和相关部门。

4. 分工明确：所有应急人员明确职责，各司其职，协同作战。

5. 全程记录：所有突发事件的处置过程必须全程记录，事后复盘整改。

6. 多方联动：及时与甲方、租户、公安、消防、急救等单位联动，形成合力。

（三）各类突发事件专项应急处置方案

1. 火灾突发事件应急处置方案

（1）应急准备

• 物资准备：灭火器、消防水带、消防栓、消防斧、应急灯、疏散指示灯、警戒带、急救箱。

• 人员准备：所有保安人员必须熟练掌握灭火器、消防水带的使用方法，熟悉疏散路线。

• 预案准备：制定详细的火灾应急预案，每季度组织一次消防演练。

（2）初期火情发现与处置

1) 监控岗、巡逻岗、门岗发现烟雾、明火、异味、消防报警信号后，1分钟确认火情点位。

2) 立即通过对讲机上报当班保安领班，说明火情位置、火势大小、燃烧物品、有无人员被困。

3) 现场就近保安人员立即携带灭火器、消防水带赶赴现场，切断现场电源、气源。

4) 使用对应消防器材扑灭初期火情，禁止盲目扑救电器、油脂火灾。

5) 监控岗全程监控火情发展，及时向现场指挥汇报。

（3）火势扩大处置（不可控）

1) 当班保安领班立即上报项目保安经理，项目保安经理担任现场总指挥。

2) 立即拨打119火警电话，清晰告知："我是[楼宇名称]保安经理，地址在[详细地址]，[X]楼[X]房间发生火灾，燃烧物质是[纸张/电器/家具]，大约有[X]人被困，我的电话是[手机号码]"。

3) 启动楼宇消防应急广播，用普通话和英语循环播放："各位租户请注意，本楼宇发生火灾，请大家不要惊慌，立即从最近的消防通道疏散，不要乘坐电梯"。

4) 全员分工：

◦ 灭火行动组：继续使用消防器材扑救火灾，控制火势蔓延。

◦ 疏散引导组：在各楼层消防通道口引导人员疏散，优先疏散老人、女性、儿童、被困人员。

◦ 警戒保卫组：封锁火灾现场，禁止无关人员进入，清理消防通道，在路口接引消防车。

◦ 医疗救护组：在安全区域设立临时救护点，对受伤人员进行简单包扎。

◦ 通讯联络组：保持与消防部门的联系，及时通报火情变化。

◦ 后勤保障组：供应消防器材、急救物资、饮用水等。

5) 禁止人员乘坐电梯逃生，防止电梯困人。

6) 引导人员弯腰捂鼻，沿墙壁疏散，避免吸入有毒烟雾。

（4）消防部门到场后的配合

1) 向消防指挥员详细汇报火情、被困人员位置、消防设施情况。

2) 引导消防车辆进入现场，提供消防水源位置。

3) 配合消防部门进行灭火和人员救援。

4) 维持现场秩序，防止无关人员围观。

（5）火情善后

1) 火灾扑灭后，封锁火灾现场，禁止无关人员进入，防止复燃。