（一）服务语言
1.保安人员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。
2.保安人员与客户交谈、沟通时不应争执、语言粗劣。
3.保安人员在服务时机、场合，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视、方便、关心、帮助客户，不得出现拖、卡、不管、怠慢、讥讽、漫骂、诋毁等与服务制度、原则无关的语言。
4.常用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢。
（二）保安礼节
1. 位于下列时机、场合时保安人员应行保安徒手敬礼
1)在验证、核查物品出门前；
2)在询问前；
3)在制止违规、违章前；
4)公司办事人员经过岗位时；
5)项目、部门领导第一次和最后一次进出管区经过岗位时；
6)本部门领班以上管理者在检查工作经过岗位时。
2. 位于下列时机、场合时保安人员应问候“您好”
1)在管区与公司、项目、部门等领导及相关客户相遇时；
2)位于宿舍，各级领导检查、慰问时；
3)其它不便于敬礼的时机、场合。
3. 位于下列时机、场合时保安人员应点头示意问候
1)在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼、问候时；
2)在餐厅与相关领导相遇时；
3)在洗手间与相关领导相遇时；
4)其它不便于问候、敬礼的时机、场合。
4. 位于下列时机、场合时保安人员应起立示意问候
1)在宿舍，领导到来时；
2)在位于具有坐值岗位时；
3)在会议未召开前，领导来到时；
4)其它时机、场合。
（三）称呼
1.保安人员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐、阿姨等。
2.保安人员对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。
3.公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字、姓加职务或姓名。
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